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●コットン・ラボ株式会社 本社・東京オフィス

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 〒170-0004 東京都豊島区北大塚1-13-4 オーク大塚ビル4F
 

※お問い合わせQ&Aをご確認いただきますと、過去のお問い合わせ内容が記載されていますので、ぜひご活用ください。

※商品の販売店をお探しの場合、バーコードの番号をお知らせいただくと検索がよりスムーズになります。

※お問い合わせやご意見につきまして、弊社で可能な限り対応させていただきますが、ご希望に添いかねることもございます。

※内容を正確に聞き取り回答させていただくため、また、弊社の対応品質改善のため通話を録音させていただいております。

※通話が途切れた場合、改めてお電話をかけなおす場合がありますので、お客様の電話番号通知をお願いしております。

 

Q&A ここでは過去にお客様相談室にいただいた質問を掲載させていただいております。

Q. 化粧綿に使用期限はありますか?
A. 使用期限はとくにございません。
ただし、購入から長期間経過したものをご使用になる場合は、汚れや変色、異臭等が無い事を確認してからご使用ください。
 
Q. コットンパフの厚みが以前購入したものと違う気がします。
A. 製造工程で充分な品質管理を行っておりますが、コットンパフの原料の綿花は天然物ですので、加工後の厚さに多少の違いが生じます。
Q. 商品をどこで販売しているのかわかりません。
A. 商品名とお探しの地域を具体的にお知らせください。
後ほど、最寄りの店舗を折り返しご連絡させていただきます。
商品名とバーコードの番号をお知らせいただくと、検索がよりスムーズになります。
Q. (法人のお客様より)商品を取扱いたいのですが、どうすればよいですか?
A. 営業部よりご連絡をさせていただきます。
Q. 商品を直接購入することはできますか?
A. 個人のお客様への直接販売は行っておりません。
お近くの販売店がわからない場合は、探しまして折り返しご連絡をさせていただきます。
また、弊社では通信販売を行っておりませんが、インターネットの大手通信販売サイトでも一部商品は販売されておりますので、各サイトをご覧ください。
Q. お店で廃番と言われました。もう買えないのでしょうか?
A. 廃番の商品自体はございませんが、仕様を変更した後継商品または代替品をご紹介できることもございます。
弊社までお問い合わせください。
Q. 国産のコットンを使っているのですか?
A.

現在、国産の綿花はほぼございまん。
弊社では主にアメリカ・オーストラリア・トルコ産の綿花を輸入して使用しております。
輸入後は全てグループ企業の国内工場で加工しております。

Q. 黄色や黒の斑点がありますが、これは何ですか?
A. 綿の種・茎・葉の一部です。
綿花は天然物ですので、このような植物の一部が混ざることがございます。
加工工程で充分に洗浄しておりますので品質には支障がございません。
安心してご使用ください。
Q. オーガニックコットンとは何ですか?
A. 3年間農薬・化学肥料を使用しない畑で栽培されたコットンです。
弊社の製造するオーガニックコットン製品は2014年よりGOTSと呼ばれる世界基準に認証されております。
Q. 清浄綿や外皮消毒剤に含まれる『精製水』ってなんですか?
A. 医療用に用いられる水で、水道水などから不純物を除去した高純度の水です。
もちろん、雑菌・ウイルスなどばございませんのでご安心ください。
Q. 清浄綿や外皮消毒剤に使われている『医療脱脂綿』ってなんですか?
A. "医療脱脂綿規格"という規格に適合した脱脂綿で、医療用に用いられる安全・衛生的な脱脂綿です。
 
Q. 『リピジュア』とは何ですか?
A. 人の細胞膜とよく似た構造を持つ、ヒアルロン酸の約2倍の吸水力と保湿力をもった成分です。
優れたバリア機能により、肌への刺激を和らげるやさしい素材で、医療から化粧分野で幅広く使用される成分で安全性の高い成分です。
 
Q. 外皮消毒剤と書かれた商品はどのように保管すればよいですか?
A. 直射日光の当たる場所・高温多湿の場所を避けて保管してください。
Q. 化粧綿を化粧以外の用途に使ってもよいですか?
A. 化粧用として製造されておりますので、用途以外のご使用はお勧め致しません。
お客様の裁量でご使用くださいますようお願いいたします。
 
Q. 『精製水でうるおいピュア』に化粧水を含ませてパックする場合、化粧水はどこのメーカーのものでもよいのですか?
A. どこのメーカーのものでも問題ございません。
お肌にあった化粧水をお使いください。
 
Q. 綿棒の軸の素材は何ですか?
A. 弊社の商品では紙製とプラスチック製の2種類がございます。
詳しくは商品情報をご確認ください。
Q. ウエットティシュに使用期限はありますか?
A. 使用期限はとくにございません。
ただし、なるべく早めにご使用いただき、開封された時に乾燥・変色・異臭等の異常がある場合は使用を避けてください。
 
Q. 清浄綿にアルコールは入っていますか?
A. 入っておりません。
Q. 清浄綿で消毒はできますか?
A. 清浄綿は消毒にはご使用いただけません。
パッケージに『外皮消毒剤』と書かれた商品をお使いください。
Q. 目まわり専用清浄綿は点眼後に使えますか?
A. ご使用いただけます。
清浄綿に含む薬液が目に入らないようにご注意ください。
 
Q. 清浄綿や外皮消毒剤を単包にバラして販売してもよいですか?
A. 薬事法で定められた必要な表示が無い場合がありますので、お控えください。
 
Q. 外皮消毒剤で傷口用の商品を注射前の皮膚消毒に使えますか? 注射消毒用の商品を傷口の消毒に使えますか?
A. 注射部位の消毒と傷口の消毒では皮膚の状態が異なるため、商品毎に適応は異なります。
商品の記載されている効果効能をお確かめの上、ご使用ください。
Q. 清浄綿や外皮消毒剤を冷蔵庫で冷やして使用してもよいですか?
A. 冷蔵庫程度の低温で冷やしても差し支えございません。
冷凍庫で凍らせるのはお控えください。
Q. 清浄綿や外皮消毒剤を温めて使用してもよいですか?
A. ぬるま湯で温めていただくのは差し支えございません。
熱湯や電子レンジ加熱ではやけどや包装が破損する恐れがございますので、お控えください。
Q. ウエットティシュは赤ちゃんのおしりふきに使えますか?
A. 使用用途外となりますので、ご使用はお控えください。
 
Q. 赤ちゃんが化粧綿を食べてしまいました。どうしたらいいですか?
A. コットンは天然のものなので、多くの場合はそのまま排出されますが、念のため商品パッケージをご持参のうえ、病院受診をお勧め致します。
 
Q. 清浄綿は生後何か月から使用できますか?
A. 生まれたその日からお使いいただけます。
ただし、目のまわりにご使用になる際には、液が目に入らないように清浄綿を少し絞ってからお使いください。
 
Q. 清浄綿で拭いた皮膚を、赤ちゃんがなめても大丈夫ですか?
A. 清浄綿の薬液に含まれる成分は非常に低濃度なので心配ございません。
 
Q. 赤ちゃん用の商品に関して、放射能検査は行っていますか?
A. 弊社での商品毎の検査は行っておりませんが、工場近辺の地域で行政機関により放射性物質の調査が行われていますので、弊社商品に放射能の心配はございません。
Q. お茶パック、煮出しパックは漂白しているのですか?
A. 全て無漂白です。
 商品の色が白いのは原料が白いためです。
Q. 台所用廃油処理材でガソリンを吸収できますか?
A. 台所で発生した食用油を処理するための商品ですので、ガソリンは使用用途外となります。
ご不明な点がございましたら、お客様相談室までお問い合わせください。
TEL:0893-25-5141 受付時間9:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日を除く)
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